Commandes et Livraisons

 

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre commande. Vous serez informé par e-mail que la commande est en cours d'envoi. Conformément aux dispositions de la loi n°. 31-08 sur la protection du consommateur, avant la validation de votre commande, vous avez la possibilité de vérifier le détail de la commande proposée et de corriger d’éventuelles erreurs.

Si vous détectez une erreur dans votre commande après la fin du processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service clientèle.

En outre, conformément aux dispositions de la loi n°. 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques, la commande d'achat peut être conservée pas nous et par vous comme preuve des liens contractuels entre les deux parties.

Conformément aux dispositions de la loi n°. 31-08 sur la protection du consommateur, suite à la validation de votre paiement, un récapitulatif de la commande est envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment de réaliser la commande.

Vous pouvez choisir un mode de livraison entre les différents modes de livraison proposés par YAN&ONE sur le Site. Avant de valider votre commande,  le délai prévisionnel d’expédition et de livraison est indiqué.

Sauf indisponibilité des produits et sauf circonstances exceptionnelles, nous nous efforcerons d'expédier votre commande avant la date indiquée dans la Confirmation de livraison en question ou, si aucune date de livraison n'est indiquée, dans le délai estimé indiqué lors du choix du mode de livraison et, dans tous les cas dans un délai maximum de 30 jours après la date de confirmation de la commande.

Néanmoins, des circonstances imprévues ou le secteur de livraison peuvent générer des retards.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat, de fixer une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande en vous remboursant intégralement le montant payé.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée comme adresse de livraison sur la commande concernée.

Vous serez livré par le préposé de la société de livraison et signerez un accusé de réception. Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par YAN&ONE, et de la réception par l’acheteur.

En cas d’absence, vous recevez un avis de passage. Le transporteur procède à un second passage, en cas d’absence, vous recevez un second avis de passage. A partir de ce moment-là, le colis sera mis à votre disposition au niveau de l’entrepôt du transporteur.
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans un délai de 1
4 jours ouvrables à compter de la réception de l’avis de passage, le colis sera retourné à YAN&ONE et vous serez remboursé, par tout moyen, au choix de YAN&ONE, du montant de votre commande, frais de livraison déduits.